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고객 리뷰

자주 묻는 질문

  • 해주세요는 어떤 서비스인가요?

    ‘해주세요‘는 만 19세 이상의 성인이면 누구나 사용 가능한 심부름 대행 플랫폼이에요. 해주세요를 통해 고객은 생활 속 불편함을 해결하여 편리한 일상을 만들고, 헬퍼는 고객의 심부름을 수행함으로써 보람을 느끼며 수익을 창출할 수 있어요.

  • 헬퍼의 신원은 어떻게 검증할 수 있나요?

    해주세요는 모든 고객이 믿고 심부름을 맡길 수 있도록 다음과 같이 헬퍼 인증 단계를 거치고 있어요.

    1) 신분증을 통한 본인 인증
    2) 동일한 예금주의 계좌번호 인증
    3) 본인 사진 확인

    이 외에도 각종 해주세요 교육 자료 시청 및 테스트를 통과해야만 헬퍼로 활동이 가능하며, 헬퍼 활동 중이라도 규정을 위반하거나 부적절한 행동 또는 언사가 적발되면 즉각 헬퍼 활동이 정지되어요.

  • 심부름은 어떻게 요청할 수 있나요?

    심부름은 두 가지 방법으로 요청할 수 있어요.
    (1) 메인 화면 지도상에 보이는 헬퍼를 지정하여 심부름을 요청하거나,
    (2) 메인 화면 하단에 위치한 <심부름 요청하기> 버튼을 클릭하여 주변 헬퍼들에게 심부름을 요청할 수 있어요.

  • <심부름 요청하기>로 심부름을 요청하면 반경 몇 km 헬퍼들에게 알림이 가나요?

    <지금 즉시> 심부름은 고객이 심부름 요청 시 입력한 주소 기준으로 반경 3km 내 헬퍼들에게 알림이 가며 가장 빨리 수락한 헬퍼가 심부름을 수행해요. <일정 예약> 심부름은 반경 5km 내 헬퍼들에게 알림이 가며 2명까지 지원할 수 있어요. 주소가 입력되지 않은 “원격” 심부름은 전국 헬퍼들에게 노출되지만 알림은 가지 않아요.

  • 타지역 헬퍼에게도 심부름을 요청할 수 있나요?

    네, 심부름 요청서 작성 시 고객님이 원하는 지역을 심부름 장소로 등록할 수 있어요. 심부름 요청서는 고객이 입력한 주소 기준으로 반경 3km 또는 5km 내 헬퍼들에게 노출되어요. 또한 헬퍼를 지정해서 요청할 경우에는 메인 지도 상단 주소창에 희망 지역의 주소를 입력한 후 노출되는 헬퍼를 지정하여 심부름을 요청하면 되어요.

  • 심부름비는 어떻게 정하나요?

    심부름비는 최소 5,000원부터 고객님이 임의로 정하여 입력하여야 해요. 물품/음식 구매비는 심부름비에 포함시키거나, 헬퍼에게 별도로 계좌이체로 지급할 수 있어요. 물품/음식 구매가 필요한 심부름의 경우 심부름 요청서 작성 시 물품/음식 구매비를 어떻게 지급할지 꼭 체크해 주세요.

  • 심부름비는 언제 결제되나요?

    심부름비는 심부름 등록 시 결제가 이루어지며, 만약 헬퍼와 매칭이 안되어 심부름 요청이 취소되면 자동 환불 처리되어요. 환불은 결제 수단에 따라 1~3일 정도 소요될 수 있어요. 헬퍼와 매칭된 심부름은 헬퍼가 심부름 완료 후 2일 뒤 심부름비를 지급받아요.
    *심부름비는 어플을 통해 헬퍼에게 지급되니 직접 심부름비를 지불하지 말아주세요.

  • 매칭된 헬퍼에게는 어떻게 연락할 수 있나요?

    [이용내역 > 심부름 요청서 > 헬퍼 닉네임 우측 ‘통화 및 채팅’ 버튼]으로 가능해요. 단, 헬퍼에게 전화를 걸면 고객님의 전화번호가 노출되니 가급적 채팅으로 연락하는 것을 추천드려요.
    *사용자 간의 원만한 거래를 위해 통화 및 채팅 내용은 실시간 모니터링 되어요.

  • 헬퍼가 이미 수락한 심부름은 어떻게 취소하나요?

    [이용내역 > 심부름 요청서 > 심부름 제목 우측 ‘더보기’]를 클릭하면 심부름을 취소할 수 있어요. 단, 심부름 취소 규정에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있어요.

  • 헬퍼가 심부름 픽업지에 도착했는데 업체 측 사정으로 심부름을 완료하지 못했어요. 심부름비를 모두 줘야 하나요?

    헬퍼 개인의 사유가 아닌 불가피한 사정으로 심부름을 완료하지 못한 경우, 고객이 심부름을 취소해야 하며 심부름 취소 규정에 따라 취소 수수료가 부과되어요. 취소 수수료는 다음의 경우 부과되어요.

    <지금 즉시> 심부름 : 헬퍼가 심부름을 시작하고 10분 초과 ~ 20분 이내 취소 시 3,000원이 부과되며, 20분 이후 취소 시에는 5,000원이 부과되어요.

    <일정 예약> 심부름 : 당일 일정인 심부름인 경우 지원 헬퍼를 수락한 상태에서 심부름 시작 시간 한 시간 이내 취소 시 5,000원이 부과되며, 하루 뒤 예약 심부름인 경우 당일 취소 시 10,000원이 부과되어요. 헬퍼가 이미 수행 중인 상태에서는 취소는 가능하지만 환불은 불가능해요.

  • 심부름 취소 시 환불은 언제되나요?

    환불 비용 입금은 결제사에 따라 차이가 있으며, 영업일 기준으로 1~3일 정도 소요되어요.
    고객 취소 시점에 따라 취소 수수료가 차감되어 환불 될 수 있어요.

  • 매칭된 헬퍼가 심부름을 취소할 수도 있나요?

    네, 이미 수행 중인 심부름일지라도 헬퍼가 취소할 수 있어요. 이럴 경우 심부름비는 고객에게 전액 환불되며, 헬퍼는 30일 활동 정지와 수행 별점 1점이 부여되고, 30일간 수익금 인출 신청이 불가능해요.

  • 헬퍼가 심부름 수락 후 연락도 되지 않고 심부름도 수행하지 않았는데 어떡하나요?

    [마이페이지 > 1:1 문의하기]를 통해 고객센터에 즉각 신고해 주세요. 경위 확인 후 심부름비는 전액 환불해 드리며, 해당 헬퍼는 즉시 활동 정지 조치되어요.

  • 헬퍼를 차단할 수도 있나요?

    네, 헬퍼 프로필 우측 상단 “차단하기” 아이콘을 클릭하시면 헬퍼를 차단할 수 있어요. 헬퍼를 차단하면 해당 헬퍼는 더 이상 고객님에게 노출되지 않아요.

  • 심부름이 만족스러웠는데 헬퍼에게 팁을 어떻게 줄 수 있나요?

    심부름 완료 후 [이용내역 > 리뷰 남기기] 화면에서 별점을 4점 이상 선택하시면 팁을 지불할 수 있는 버튼이 생겨요.

  • 제 심부름을 수행했던 헬퍼에게 해주세요를 통하지 않고 따로 심부름을 요청해도 되나요?

    직거래 이용 중 발생하는 모든 분쟁 또는 헬퍼의 과실로 인한 문제는 해주세요가 중재 및 책임지지 않아요. 나아가 적발된 경우 고객 및 헬퍼 모두 계정이 정지되고 헬퍼는 관련 규정에 따라 추가 페널티가 부과되어요.

  • 담배 또는 주류 배달 심부름 요청도 가능한가요?

    ‘해주세요’는 담배 또는 주류 배달 심부름을 금지하고 있어요.

  • 서비스 이용이 정지될 수도 있나요?

    서비스 이용이 정지되는 경우는 아래와 같아요.

    - 심부름 요청서 또는 채팅으로 헬퍼에게 전화번호 혹은 메신저 아이디를 공유할 경우
    - 애인대행, 미행, 돈 빌리기, 추천인을 금전으로 사고파는 행위 등 불건전하거나 불법적인 심부름을 요청할 경우
    - 헬퍼 또는 해주세요 상담원에게 반말, 욕설 등 부적절한 언어를 사용할 경우
    - 그 외 ‘해주세요’ 약관 또는 법령에 위반되거나 위법행위로 의심될 만한 상당한 이유가 있는 경우
    *사용자 간의 원만한 거래를 위해 고객만족팀에서는 헬퍼들에게 수시로 피드백을 받고 있으며, 또한 통화 및 채팅 내용을 실시간으로 모니터링하고 있어요.

  • 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    [마이페이지 > 설정 > 탈퇴하기]에서 가능해요. 탈퇴 시 모든 개인 정보는 즉시 삭제되어요.