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고객 리뷰

자주 묻는 질문

  • ‘해주세요’는 어떤 서비스인가요?

    ‘해주세요’는 우리 동네의 믿을 수 있는 심부름 대행 플랫폼이에요. 고객은 ’해주세요’를 통해 헬퍼와 전문가로부터 생활 속 불편함을 해결하고, 헬퍼와 전문가는 고객의 요청사항을 수행함으로써 보람을 느끼며 수익을 창출할 수 있어요.

  • 헬퍼의 신원은 어떻게 검증할 수 있나요?

    ‘해주세요’는 모든 고객이 믿고 심부름을 맡길 수 있도록 다음과 같이 헬퍼 인증 단계를 거치고 있어요.

    1) 신분증을 통한 본인 인증
    2) 신분증과 동일한 예금주의 계좌번호 인증
    3) 본인 사진 확인

    이 외에도 각종 ‘해주세요’ 교육 자료 시청 및 테스트를 통과해야만 헬퍼로 활동이 가능하며, 헬퍼 활동 중이라도 규정을 위반하거나 부적절한 행동 또는 언사가 적발되면 즉각 헬퍼 활동이 정지되어요.

  • 헬퍼에게 심부름은 어떻게 요청할 수 있나요?

    심부름은 두 가지 방법으로 요청할 수 있어요.
    (1) ‘동네 헬퍼’ 탭의 지도상에 보이는 헬퍼를 지정하여 심부름을 요청하거나,
    (2) <심부름 요청하기> 버튼을 클릭하여 주변 헬퍼들에게 심부름을 요청할 수 있어요.

  • <심부름 요청하기>로 심부름을 요청하면 몇 km 반경 헬퍼들에게 알림이 가나요?

    <지금 즉시> 심부름은 고객이 심부름 요청 시 입력한 주소 기준으로 반경 20km 내 헬퍼들에게 알림이 가며 가장 빨리 수락한 헬퍼가 심부름을 수행해요. <일정 예약> 심부름은 반경 30km 내 헬퍼들에게 알림이 가며 5명까지 지원할 수 있어요. 주소가 입력되지 않은 ‘비대면’ 심부름은 전국 헬퍼들에게 노출되지만 알림은 가지 않아요.

  • 타지역 헬퍼에게도 심부름을 요청할 수 있나요?

    네, ‘동네 헬퍼’ 탭에서 <심부름 요청서> 작성 시 고객이 입력한 주소 기준으로 반경 10km 내 헬퍼들에게 심부름 요청서가 노출되어요. 헬퍼를 지정해서 요청할 경우에는, 지도 상단 주소창에 희망 지역의 주소를 입력한 후 노출되는 헬퍼를 지정하여 심부름을 요청하세요.

  • 헬퍼 심부름비는 어떻게 정하나요?

    심부름비는 최소 5,000원, 야간(22:00~08:00)은 6,000원부터로 고객이 임의로 정하여 입력해야 해요. 물품/음식/약 등 구매가 필요한 심부름의 경우, 심부름 요청서 작성 시 물품에 대한 구매비를 어떻게 지급할지 꼭 체크해 주세요.

  • 물품 또는 음식 구매가 필요한 심부름의 경우 어떻게 하나요?

    심부름 요청서 작성 시, 심부름 제목 하단에 위치한 ‘물품/음식 구매가 필요한 심부름이에요’를 체크하여 구매 지급 방식을 선택해 주세요. 물품/음식 구매비는 심부름비에 포함시키거나, 헬퍼에게 직접 계좌이체로 지급해야 해요.

  • 헬퍼가 심부름 픽업지에 도착했는데 업체 측 사정으로 심부름을 완료하지 못했어요. 심부름을 취소할 수도 있나요?

    [이용내역 > 심부름 요청서 > 심부름 제목 우측 ‘더보기’]를 클릭하면 심부름을 취소할 수 있어요. 헬퍼 개인의 사유가 아닌 불가피한 사정으로 심부름을 완료하지 못한 경우, 고객이 심부름을 취소해야 하며 규정에 따라 취소 수수료가 부과되어요. 취소 수수료는 다음과 같이 부과되어요.

    - <지금 즉시> 심부름 : 헬퍼가 심부름을 시작하고 10분 초과 ~ 20분 이내 취소 시 3,000원이 부과되며, 20분 이후 취소 시에는 5,000원이 부과되어요.
    (단, ‘배달·퀵’ 심부름은 헬퍼가 심부름을 시작하고 5분~10분 사이에 취소 시 1,500원이 부과되어요.)

    - <일정 예약> 심부름 : 당일 일정인 심부름인 경우 지원 헬퍼를 수락한 상태에서 심부름 시작 시간 한 시간 이내 취소 시 5,000원이 부과되며, 하루 뒤 예약 심부름인 경우 당일 취소 시 10,000원이 부과되어요. 헬퍼가 이미 수행 중인 상태에서는 취소는 가능하지만 환불은 불가능해요.

  • 매칭된 헬퍼가 심부름을 취소할 수도 있나요?

    네, 이미 수행 중인 심부름일지라도 헬퍼가 취소할 수 있어요. 이럴 경우 심부름비는 고객에게 전액 환불되며, 헬퍼는 30일간 활동이 정지되어요.

  • 전문가의 전문성은 어떻게 보장할 수 있나요?

    ‘해주세요’는 모든 고객이 믿고 서비스를 맡길 수 있도록 다음과 같이 전문가의 신원 및 전문성 인증 단계를 거치고 있어요.

    1) 신분증을 통한 본인 인증
    2) 신분증과 동일한 예금주의 계좌번호 인증
    3) 본인 사진 확인
    4) 경력 증명서
    5) 자격증
    6) 사업자등록증 (보유 시에만)

    이 외에도 각종 ‘해주세요’ 교육 자료 시청 및 테스트를 통과해야만 전문가로 활동이 가능해요. 전문가 활동 중이라도 규정을 위반하거나, 제공하는 서비스의 품질이 현저히 떨어질 경우 즉각 전문가 활동이 정지되어요.

  • 전문가에게 서비스는 어떻게 요청할 수 있나요?

    서비스는 두 가지 방법으로 요청할 수 있어요.
    (1) ‘동네 전문가’ 탭에서 희망하는 서비스 카테고리를 클릭한 후 전문가를 지정하여 서비스를 요청하거나,
    (2) <서비스 요청하기> 버튼을 클릭하여 주변 전문가에게 서비스를 요청할 수 있어요.

  • <서비스 요청하기>로 서비스를 요청하면 몇 km 반경 전문가들에게 알림이 가나요?

    <지금 즉시> 서비스는 고객이 서비스 요청 시 입력한 주소 기준으로 반경 20km 내 전문가들에게 알림이 가며, 가장 빨리 수락한 전문가가 서비스를 수행해요. <일정 예약> 서비스는 반경 30km 내 전문가들에게 알림이 가며 5명까지 지원할 수 있으며, 고객이 선택한 한 명의 전문가가 서비스를 수행해요.

  • 타지역 전문가에게도 서비스를 요청할 수 있나요?

    네, ‘동네 전문가’ 탭에서 <서비스 요청서> 작성 시 고객이 입력한 주소 기준으로 반경 10km 또는 20km 내 전문가들에게 서비스 요청서가 노출되어요.

  • 전문가 서비스비는 어떻게 정하나요?

    서비스비는 최소 30,000원부터 서비스 요청 항목, 소요 기간, 수정 횟수 등을 토대로 고객이 임의로 정하여 입력해야 해요. 각 전문가의 프로필에 있는 ‘서비스 비용’을 사전에 꼭 참고해 주세요.

  • 전문가가 이미 수락한 서비스는 어떻게 취소할 수 있나요? 그리고 서비스가 불가능한 상황이 발생하여 서비스를 취소해야 하면 서비스비는 환불되나요?

    [이용내역 > 서비스 요청서 > 서비스 제목 우측 ‘더보기’]를 클릭하여 서비스를 취소할 수 있어요. 전문가 개인의 사유로 서비스를 취소할 경우 전문가가 서비스를 취소해야 하며, 서비스비는 전액 환불되어요. 전문가 개인의 사유가 아닌 불가피한 사정으로 서비스를 완료하지 못한 경우, 고객이 서비스를 취소해야 하며 규정에 따라 취소 수수료가 부과되어요. 취소 수수료는 다음과 같이 부과되어요.

    - <일정 예약> 서비스 : 당일 일정인 서비스인 경우 지원 전문가를 수락한 상태에서 서비스 시작 시간 한 시간 이내 취소 시 10,000원이 부과되며, 하루 뒤 예약 서비스인 경우 당일 취소 시 30,000원이 부과되어요. 전문가가 이미 수행 중인 상태에서는 취소는 가능하지만 환불은 불가능해요.

  • 전문가의 서비스 결과물에 대해 만족하지 못한 경우 어떻게 하나요?

    ‘해주세요’는 고객과 전문가 간의 매칭을 도와드리는 중개 플랫폼으로서, 기본적으로 당사자 간의 결정을 중시하고 있어요. 서로 합의된 내용을 기반하여 제공된 결과물에 대해서는 고객의 단순 변심으로 환불은 불가능해요. 만약 전문가가 기존에 합의된 서비스 요청 내용을 이행하지 않았을 경우 [마이페이지 > 고객센터]를 통해 고객센터에 즉각 신고해 주세요. 경위 확인 후 서비스비는 전액 환불해 드리며, 해당 전문가는 즉시 활동 정지 조치되어요.

  • 저작권, 소유권, 사용권은 고객과 전문가 중 누구에게 있나요?

    ‘해주세요’는 고객과 전문가 간 매칭을 도와드리는 중개 플랫폼으로서, 기본적으로 당사자 간 결정을 중시하고 있어요. 저작권, 소유권, 사용권에 대해서는 전문가와 상의를 통해 결정해 주세요.

    분쟁 발생 시, 아래의 기관을 통해 도움을 받을 수 있어요.
    - 대한상사중재원 (http://www.kcab.or.kr)
    - 한국공정거래조정원 (http://www.kofair.or.kr)
    - 한국인터넷진흥원 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 (http://www.ecmc.or.kr)
    - 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 (https://www.kcdrc.kr)
    - 한국저작권위원회 (https://www.copyright.or.kr)
    - 한국소비자원 (https://www.kca.go.kr/home/main.do)

  • 헬퍼/전문가 선택이 고민이 될 때 미리 채팅을 할 수 있나요?

    헬퍼/전문가와 매칭 전 채팅은 불가능해요. 헬퍼/전문가의 프로필 소개와 고객들이 남긴 리뷰 등을 참고하여 선택해 주세요.

  • 심부름/서비스비는 언제 결제되나요?

    심부름/서비스비는 요청서 등록 시 선결제해야 하며, 만약 헬퍼/전문가와 매칭이 안되어 요청이 취소되면 자동 환불 처리되어요. 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준(주말 또는 공휴일 제외)으로 1~3일 정도 소요되어요.
    *심부름/서비스비는 ‘해주세요’를 통해 헬퍼/전문가에게 지급되니 직접 지불하지 말아주세요.

  • 매칭된 헬퍼/전문가에게는 어떻게 연락할 수 있나요?

    [이용내역 > 심부름/서비스 요청서 > 헬퍼/전문가 닉네임 우측 ‘통화 및 채팅’ 버튼]을 클릭하여 연락할 수 있어요.
    *사용자 간의 원만한 거래를 위해 통화 및 채팅 내용은 실시간 모니터링 되어요.

  • 헬퍼/전문가와 매칭된 후 연락도 되지 않고 수행하지 않는데 어떡하나요?

    [마이페이지 > 고객센터]를 통해 고객센터에 즉각 신고해 주세요. 심부름/서비스비는 전액 환불해 드리며, 경위 확인 후 해당 헬퍼/전문가는 즉시 활동 정지 조치되어요.

  • 헬퍼/전문가와 매칭된 후 추가 결제도 가능한가요?

    가능해요. 기존에 의뢰했던 심부름/서비스 요청 이외 추가 작업이 필요한 경우 [이용내역 > 심부름비 추가 지급하기]를 통해 추가 비용을 결제해 주세요.

  • 심부름/서비스 취소 시 환불은 언제 되나요?

    환불 시점은 결제사에 따라 차이가 있으며, 영업일 기준(주말 또는 공휴일 제외)으로 1~3일 소요되어요.

  • 집이나 사무실에 CCTV 혹은 홈카메라가 설치되어 있다면 헬퍼/전문가에게 알려야 하나요?

    개인정보 보호법 15조 2항에 따라 영상 촬영 시 헬퍼/전문가에게 알리고 미리 동의를 받아야 해요.

  • 헬퍼/전문가와 주고받은 채팅창은 어떻게 삭제하나요?

    채팅창은 서비스 완료 또는 취소 후 12시간 내에 자동으로 삭제되어요. 삭제된 채팅창은 복구할 수 없어요.

  • 심부름/서비스 진행 중 어느 누구라도 피해를 입었다면 어떻게 하나요?

    ‘해주세요’는 개인 간의 매칭을 돕는 중개 플랫폼으로서, 심부름/서비스 진행 중 발생한 피해에 대해서는 당사자 간에 합의를 해야 해요. 만약 의견 조율이 되지 않는다면, [마이페이지 > 고객센터]를 통해 고객센터로 연락해 주세요.

  • 헬퍼/전문가를 신고 및 차단할 수도 있나요?

    네, 헬퍼/전문가 프로필 우측 상단 ‘신고하기’ 아이콘을 클릭하여 신고할 수 있어요. 신고된 헬퍼/전문가는 차단되어 더 이상 고객에게 노출되지 않아요.

  • 헬퍼/전문가에게 팁을 줄 수도 있나요?

    네, 심부름/서비스가 완료된 후 [이용내역 > 리뷰 남기기] 화면에서 별점을 4점 이상 선택하면 팁을 지불할 수 있는 버튼이 생겨요.

  • 예전에 매칭되었던 헬퍼/전문가에게 ‘해주세요’를 통하지 않고 따로 심부름/서비스를 요청해도 되나요?

    아니요. 직거래 중 발생하는 모든 분쟁 또는 헬퍼/전문가의 과실 등은 ‘해주세요’에서 중재 및 책임지지 않아요. 나아가 직거래가 적발될 경우 고객 및 헬퍼/전문가 서비스 이용이 정지되어요.

  • 헬퍼 또는 전문가로부터 부당한 일을 당하면 어떡하나요?

    [마이페이지 > 고객센터]를 통해 구체적인 경위를 알려주시면 ‘해주세요’ 고객센터에서 신속하게 도움드려요.

  • 어떤 경우에 서비스 이용 정지되나요?

    서비스 이용이 정지되는 경우는 아래와 같아요.

    - 다수의 헬퍼들로부터 신고가 접수될 경우
    - 심부름/서비스 요청서 또는 채팅으로 헬퍼/전문가에게 전화번호 혹은 메신저 아이디를 공유할 경우
    - 전화번호를 저장하여 메신저, 문자로 연락을 주고받을 경우
    - 주류·담배 배달, 약 배달, 대리처방, 카풀, 애인대행, 미행, 돈 빌리기, 추천인을 금전으로 사고파는 행위 등 불건전하거나 불법적인 심부름을 요청할 경우 (*단, 주류는 조리된 음식과 함께 주류 금액이 50% 이하인 경우만 배달이 가능해요.)
    - 물품/음식 구매비가 발생되었으나, 헬퍼에게 물품/음식/약 구매비를 지급하지 않은 경우
    - 헬퍼/전문가 또는 ‘해주세요’ 상담원에게 반말, 욕설 등 부적절한 언어를 사용할 경우
    - 그 외 ‘해주세요’의 규정을 위반하거나 법을 위반할 경우
    *사용자 간의 원만한 거래를 위해 ‘해주세요’ 고객만족팀에서는 헬퍼/전문가에게 수시로 연락하여 피드백을 받고 있으며, 나아가 통화 및 채팅 내용을 실시간 모니터링하고 있어요.

  • 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    [마이페이지 > 설정 > 탈퇴하기]에서 가능해요. 회원을 탈퇴하면 개인 정보는 삭제되어 재가입이 불가능해요. 또한 보유하신 충전금 및 수익금이 모두 소멸되어 복구가 되지 않아요.