해주세요

‘해주세요’는 전국 어디서든 도움이 필요한 사람(고객)과 도움을 줄 수 있는 사람(파트너)을 실시간 연결하는 심부름 대행 매칭 플랫폼입니다. 누구나 ’해주세요’를 통해 생활 대행부터 전문 서비스까지 도움을 받거나 수익을 창출할 수 있어요.

‘해주세요’는 모든 고객이 믿고 서비스를 맡길 수 있도록 다음과 같이 파트너 인증 단계를 거치고 있어요.

1) 신분증을 통한 본인 인증
2) 신분증 사진과 본인 인증 사진 비교 검증
3) 계좌번호의 예금주의 본명 인증

이 외에도 서비스 별 필수 자격요건을 검증해야만 파트너로 활동이 가능하며, 파트너 활동 중이라도 규정을 위반하거나 부적절한 행동 또는 언사가 적발되면 즉각 파트너 활동이 정지됩니다.

홈 화면에서 요청 서비스를 검색한 후 (1) '요청하기' 탭에서 주변 파트너들에게 서비스를 요청하거나, (2) ‘파트너 찾기’ 탭에서 보이는 파트너를 지정하여 서비스를 요청할 수 있습니다.

<지금 즉시> 서비스는 고객이 서비스 요청 시 입력한 주소 기준으로 반경 20km 내 파트너들에게 알림이 가며 가장 빨리 수락한 파트너가 서비스를 수행해요. <일정 예약> 서비스는 반경 30km 내 파트너들에게 알림이 가며 5명까지 지원할 수 있습니다.

네, <서비스 요청서> 작성 시 고객이 입력한 주소 기준으로 반경 최대 30km 내 파트너들에게 서비스 요청서가 노출돼요. 타 지역의 파트너를 지정해서 요청하고 싶다면, 홈 화면 > '내 주변 파트너' 클릭 후 지도 상단 주소창에 희망 지역의 주소를 입력한 후 노출되는 파트너를 지정하여 서비스를 요청할 수 있습니다.

서비스비는 최소 5,000원, 야간(22:00~08:00)은 6,000원부터로 고객이 임의로 정하여 입력할 수 있습니다.

*현재 2024년 하반기 출시를 목표로 서비스 가격 추천 기능을 준비 중이에요.

서비스 요청서 작성 시 구매 지급 방식을 선택해 주세요. 물품 또는 음식 구매비는 서비스비에 포함시키거나, 파트너에게 직접 계좌이체로 지급할 수 있습니다.

[이용내역 > 서비스 요청서 > 상단 우측 ‘취소’] 버튼을 클릭하면 서비스를 취소할 수 있습니다. 파트너 개인의 사유가 아닌 불가피한 사정으로 서비스를 완료하지 못한 경우, 고객님이 서비스를 취소해주셔야 하며 규정에 따라 취소 수수료가 부과돼요.

- <지금 즉시> 서비스 : 파트너가 서비스를 시작하고 10분 초과 ~ 20분 이내 취소 시 3,000원이 부과되며, 20분 이후 취소 시에는 5,000원이 부과돼요.
(단, ‘배달’ 서비스는 파트너가 서비스를 시작하고 5분 ~ 10분 사이에 취소 시 1,500원이 부과돼요.)
- <일정 예약> 서비스 : 당일 일정인 서비스인 경우 지원 파트너를 수락한 상태에서 서비스 시작 시간 한 시간 이내 취소 시 5,000원이 부과되며, 하루 뒤 예약 서비스인 경우 당일 취소 시 10,000원이 부과돼요. 파트너가 이미 수행 중인 상태에서는 취소는 가능하지만 환불은 불가능합니다.

네, 이미 수행 중인 서비스일지라도 파트너가 취소할 수 있어요. 이럴 경우 서비스비는 고객님에게 전액 환불되며, 파트너는 3일간 활동이 정지됩니다.

‘해주세요’는 모든 고객님이 믿고 서비스를 맡길 수 있도록 경력증명서, 자격증, 사업자등록증이 필수로 요구되는 서비스에서는 확인 후 해당 서비스의 전문성을 인증하고 있어요. 이 외에도 파트너 활동 중이라도 규정을 위반하거나, 제공하는 서비스의 품질이 현저히 떨어질 경우 즉각 파트너 활동이 정지됩니다.

‘해주세요’는 고객과 파트너 간의 매칭을 도와드리는 중개 플랫폼으로서, 기본적으로 당사자 간의 결정을 중시하고 있습니다. 서로 합의된 내용을 기반하여 제공된 결과물에 대해서는 고객의 단순 변심으로 환불은 불가능해요. 만약 파트너가 기존에 합의된 서비스 요청 내용을 이행하지 않았을 경우 고객센터에 즉각 신고해 주세요. 경위 확인 후 서비스비는 환불해 드리며 해당 파트너는 활동 정지 조치됩니다. 단, 부분적으로 진행이 되었다면 서비스비의 일부분만 환불이 이루어집니다.

‘해주세요’는 고객과 파트너 간 매칭을 도와드리는 중개 플랫폼으로서, 기본적으로 당사자 간 결정을 중시하고 있습니다. 저작권, 소유권, 사용권에 대해서는 파트너와 상의를 통해 결정해 주세요.

분쟁 발생 시 아래의 기관을 통해 도움을 받을 수 있어요.
- 대한상사중재원 (http://www.kcab.or.kr)
- 한국공정거래조정원 (http://www.kofair.or.kr)
- 한국인터넷진흥원 전자문서 · 전자거래분쟁조정위원회 (http://www.ecmc.or.kr)
- 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 (https://www.kcdrc.kr)
- 한국저작권위원회 (https://www.copyright.or.kr)
- 한국소비자원 (https://www.kca.go.kr/home/main.do)

파트너와 매칭 전 채팅은 불가능하지만 파트너 프로필 'Q&A 게시판'을 통해 자유롭게 질문과 답변을 나눌 수 있어요.

서비스비는 요청서 등록 시 선결제해야 하며, 만약 파트너와 매칭이 안되어 요청이 취소되면 자동 환불 처리됩니다. 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준(주말 또는 공휴일 제외)으로 1~3일 정도 소요돼요. 단, 충전금으로 결제 시에는 충전금으로 원복 돼요.
*서비스비는 ‘해주세요’를 통해 파트너에게 지급되니 파트너에게 따로 지불하지 말아주세요.

[이용내역 > 서비스 요청서 하단 ‘통화 및 채팅’ 버튼]을 클릭하여 연락할 수 있어요.
*사용자 간의 원만한 거래를 위해 통화 및 채팅 내용은 실시간 모니터링 됩니다.

고객센터에 즉각 신고해 주세요. 서비스비는 전액 환불해 드리며, 경위 확인 후 해당 파트너는 즉시 활동 정지 조치됩니다.

네, 가능합니다. [이용내역 > 추가 결제하기]를 통해 추가 서비스비를 결제해 주세요.

환불 시점은 결제사에 따라 차이가 있으며, 영업일 기준(주말 또는 공휴일 제외)으로 1~3일 소요됩니다.

결제 영수증의 경우 ‘해주세요’ 결제 대행사인 나이스페이먼츠에서 조회 및 발급이 가능합니다.
https://www.nicepay.co.kr/cs/transInfo/cardList.do

서비스 요청서 작성 시 CCTV 유무를 반드시 체크해 주세요. 개인정보보호법 15조 2항에 따라 영상 촬영 시 파트너에게 미리 사전 고지가 꼭 필요합니다.

채팅창 삭제 기능은 현재 제공하고 있지 않아요. 파트너와의 채팅은 서비스 완료 후 12시간까지 보이며, 12시간이 지난 이후에는 개인 거래를 방지하기 위해 자동으로 숨김 처리됩니다. 심부름 취소 시 채팅창은 즉각 삭제됩니다.

‘해주세요’는 개인 간의 매칭을 돕는 중개 플랫폼으로서, 서비스 진행 중 발생한 피해에 대해서는 당사자 간에 합의를 해야 합니다. 만약 의견 조율이 되지 않는다면, 홈 화면 우측 상단 고객센터 버튼을 통해 고객센터로 연락해 주세요.

네, 파트너 프로필 우측 상단 더 보기(점 세 개) 아이콘을 클릭하여 신고 또는 차단할 수 있습니다. 해당 파트너는 차단이 되었단 사실을 알 수 없어요.

네, 서비스가 완료된 후 [이용내역 > 리뷰 작성] 화면에서 리뷰를 작성하며 팁을 지불하거나, 이미 리뷰를 작성했다면 [이용내역 > 리뷰 확인] 화면에서 팁 주기 버튼을 클릭해 팁을 지불할 수 있어요.

아니요. 직거래가 적발될 경우 고객 및 파트너 둘 다 서비스 이용이 정지돼요. 나아가 직거래 중 발생하는 모든 분쟁 또는 파트너의 과실 등은 ‘해주세요’에서 중재 및 책임지지 않습니다.

고객센터로 연락 주시면 양측의 의견 청취 후 신속하게 도움드립니다.

대리처방은 불법임으로 '해주세요'에서는 금지하고 있어요.

‘해주세요’는 담배 배달 서비스를 금지하고 있어요. 주류의 경우 조리된 음식과 함께 주류 금액이 50% 이하인 경우만 배달이 가능합니다.

서비스 이용이 정지되는 경우는 아래와 같아요.

- 다수의 파트너들로부터 신고가 접수될 경우
- 서비스 요청서 또는 채팅으로 파트너에게 전화번호 혹은 메신저 아이디를 공유할 경우
- 전화번호를 저장하여 메신저, 문자로 연락을 주고받을 경우
- 주류·담배 배달, 약 배달, 대리처방, 카풀, 애인대행, 미행, 돈 빌리기, 추천인을 금전으로 사고파는 행위 등 불건전하거나 불법적인 서비스를 요청할 경우 (*단, 주류는 조리된 음식과 함께 주류 금액이 50% 이하인 경우만 배달이 가능해요.)
- 유상운송 심부름을 요청하는 경우 (*유상운송이란? 영리를 목적으로 요금이나 대가를 받고 피보험 자동차를 반복적으로 사용하거나 빌려주는 행위 / 승객 또는 화물을 운송하는 경우이며, 현행법상 개인 자가용 차량을 이용한 유상운송은 불법행위로 형사처벌의 대상입니다.)
- 물품/음식 구매비가 발생되었으나, 파트너에게 물품/음식/약 구매비를 지급하지 않은 경우
- 파트너 또는 ‘해주세요’ 상담원에게 반말, 욕설 등 부적절한 언어를 사용할 경우
- 그 외 ‘해주세요’의 규정을 위반하거나 법을 위반할 경우
*사용자 간의 원만한 거래를 위해 ‘해주세요’ 고객만족팀에서는 파트너에게 수시로 연락하여 피드백을 받고 있으며, 나아가 통화 및 채팅 내용을 실시간 모니터링하고 있어요.

만 19세 이상의 성인은 누구나 지원이 가능해요. 단, 파트너로 활동하기에 결격 사유가 있을 시 자동 불합격 처리되며, 결격 사유에 의한 불합격이 아니라면 보류 사유 확인 후 지원 내용을 수정하여 다시 지원할 수 있습니다. (*자신이 선택한 서비스에 대한 전문성을 입증할 수 있는 자격증, 경력증 등이 없으면 불합격 처리돼요.)

겸업에 대한 불이익은 현재 재직 중인 직장에 문의하는 것이 가장 정확해요. 직장 내 규정상 겸업 금지, 개인 소득신고(종합소득신고) 금지, 실업급여 지급 대상자는 불이익을 받을 수 있어요. (*‘해주세요’는 파트너의 수익금에 대한 사업소득 원천징수 및 배달 서비스 수행 시 산재 및 고용보험을 신고합니다.)

고객은 두 가지 방법으로 파트너에게 서비스를 요청할 수 있습니다.
(1) 필요한 서비스를 검색하여 주변 파트너들에게 서비스를 요청하거나,
(2) ‘내 주변 파트너’ 버튼을 눌러 지도상에 보이는 파트너를 지정하여 서비스를 요청할 수 있어요.

고객으로부터 지정을 받아 서비스 요청을 많이 받는 파트너들의 특징은 다음과 같아요.

- 내 정보에 본인의 실물 사진을 업로드하여 자신의 신원을 투명하게 밝힘
- ‘자기소개’에 자신의 특기, 취미 등 자신에 대해 솔직하고 구체적으로 서술함
- 고객으로부터 받은 긍정적인 수행 리뷰가 많음

‘내 정보’ 탭에서 ‘휴가 모드’가 ON 모드로 되어있는지 먼저 확인해 주세요. [내 정보 > 닉네임 > 제공 서비스]에 추가한 항목의 서비스만 알림이 오니, 더 많은 서비스 알림을 받고 싶다면 ‘제공 서비스’에 더욱 다양한 항목을 체크해 주세요. 파트너 지정 서비스인 경우 지정된 파트너에게만 알림이 울리며, [홈 화면 > 해줄게요 > 설정]에서 서비스 알림 반경을 최대 30km까지 설정할 수 있습니다.

<지금 즉시> 서비스는 고객이 서비스 요청 시 입력한 주소 기준으로 반경 20km 내 파트너들에게 알림이 가며, 가장 빨리 수락한 파트너가 서비스를 수행해요. <일정 예약> 서비스는 반경 30km 내 파트너들에게 알림이 가며 5명까지 지원할 수 있으며, 고객이 선택한 한 명의 파트너가 서비스를 수행하게 됩니다.

‘해주세요’는 대리처방 서비스를 금지하고 있습니다. 대리처방으로 의심되는 서비스 요청이 있다면 서비스 요청서 우측 상단 점 세 개 버튼을 클릭하여 신고해 주세요.

[이용내역 탭 > 서비스 요청서 하단의 ‘통화’ 및 ‘채팅’ 버튼]을 클릭하여 연락할 수 있어요. (*사용자 간의 원만한 거래를 위해 통화 및 채팅 내용은 실시간 모니터링 됩니다.)

네, 이미 수락한 서비스를 파트너가 취소할 수도 있어요. 단, 취소 시 7일간 파트너 활동이 정지되며 수행 별점 1점이 부여돼요. 만약 고객에게 통보 없이 서비스를 미수행하거나, 연락이 두절될 경우 파트너 활동은 영구 정지됩니다.

파트너 개인의 사유가 아닌 불가피한 사정으로 서비스를 완료하지 못한 경우, 고객이 서비스를 취소해야 하며 서비스 취소 수수료 규정에 따라 취소 수수료는 파트너에게 100% 적립됩니다. 취소 수수료 적립금은 다음과 같아요.

- <지금 즉시> 서비스 : 서비스가 시작되고 10분 초과 ~ 20분 이내 취소 시 3,000원이 적립되며, 20분 후 취소 시에는 5,000원이 적립돼요. (단, ‘배달·퀵’ 서비스는 시작되고 5분~10분 사이에 취소 시 1,500원이 적립돼요.)
- <일정 예약> 서비스 : 당일 일정 서비스인 경우 고객이 파트너를 수락한 상태에서 서비스 시작 시간 한 시간 이내 취소 시 5,000원이 적립되며, 하루 뒤 예약 서비스인 경우 당일 취소 시 10,000원이 적립돼요. 파트너가 이미 수행 중인 상태에서 취소는 가능하지만 서비스비는 전액 적립돼요.

서비스 도착지에 도착하였으나 고객이 채팅 및 전화 모두 응답을 안 한다면 최소 20분은 기다려 주셔야 합니다. 20분이 지나도 고객과 연락이 안 된다면, 물품을 안전한 곳에 놓은 후 사진을 찍어 고객에게 채팅으로 전송한 후 서비스를 완료해 주세요. 물품 배달 서비스가 아닌 경우에는 서비스 수행을 하기 위해서 목적지/경유지에 방문했다는 사진을 찍어 고객에게 전송 후 고객센터로 연락해 주세요.

‘해주세요’는 개인 간의 매칭을 돕는 중개 플랫폼으로서, 서비스 진행 중 발생한 피해 또는 분쟁에 대해서는 당사자 간에 합의를 해야 합니다. 만약 의견 조율이 되지 않는다면, 홈 화면 우측 상단 고객센터 버튼을 통해 고객센터로 연락해 주세요.

수익금은 서비스 수행 완료 후 ‘완료’ 버튼 클릭 시 적립돼요. 수익금은 인출 신청 후 2일 뒤 오후 4시경 입금돼요. (*주말과 공휴일 제외) 목요일, 금요일, 토요일에 인출 신청된 수익금은 돌아오는 월요일에 입금돼요. (*단, 본인 명의의 통장이 아니거나 계좌번호를 올바르게 입력하지 않았을 경우엔 지급이 보류돼요.)

아니요. 근로기준법 제43조 ‘임금은 직접 근로자에게 그 전액을 지급하여야 한다.’에 의거하여 본인 명의가 아닌 가족 혹은 타 명의 계좌를 등록하셨다면 수익금 지급이 자동 보류됩니다. [내 정보 > 수익금 메뉴]에서 본인 명의 계좌로 정정 후 카카오톡 고객센터를 통해 말씀해 주셔야 정정된 본인 계좌로 수익금이 지급돼요.

네, 파트너 활동이 정지되어도 수익금 인출 신청은 가능합니다.

수익금 수수료는 인출 신청금이 높을수록 다음과 같이 추가 인하 혜택을 드리고 있습니다.

300만 원 이상 - 9.9%
200만 원 이상 - 10.4%
100만 원 이상 - 10.9%
30만 원 이상 - 11.4%
30만 원 미만 - 11.9%

*파트너분들에게 수수료 인하 혜택을 더 드리기 위해 ‘인출 신청금‘은 물품비와 서비스비를 합산한 금액으로 계산돼요.

‘산업재해보상보험법’ 하위법령의 개정에 따라 배달 · 퀵 서비스 수행 시 산재보험이 의무적으로 적용돼요. 월 보수액과는 무관하게 배달 · 퀵 서비스를 1건이라도 수행했다면 0.9%의 산재보험료가 공제 돼요.

‘고용보험법’ 및 ‘고용산재보험료징수법’ 하위법령의 개정에 따라, 만 65세 미만 월 보수액이 80만 원 이상인 파트너님들에게는 0.9%의 고용보험료가 공제됩니다.

*월 소득이란 1개월간 파트너 활동을 통해 발생한 수익금에서 수수료를 제외한 금액이에요.

*월 보수액이란 월 소득 - (월 소득 x 필요경비율)이에요. 필요경비는 노동부에서 고시한 값으로 노무제공자의 기준보수 및 보수액에서 제외하는 금액으로, 퀵서비스는 27.4%이며, 이후 변동될 수 있어요.

*고용보험료를 부과하는 기준의 보수 하한 값은 월 배달 · 퀵으로 수행한 월 보수액이 80만 원 이상 133만 원 미만인 경우에는 133만 원으로 책정되어 월 보험료가 산정돼요.

*인출 신청 일자가 아닌 서비스를 수행했던 월을 기준으로 보험료가 산정됩니다.

산재보험이란 무엇인가요?
산업재해란, 업무상의 사유로 발생하는 노동자의 신체적/정신적 피해를 의미해요. 업무상의 사유에 따라 4일 이상의 요양이 필요한 노동자의 부상, 질병, 장해, 또는 사망을 포함해요. (*단, 3일 이내 치유가 가능한 경미한 사고와 질병은 제외돼요.) ‘해주세요‘에서 배달 · 퀵 서비스 수행 중 발생한 사고에 대해 치료비 등을 보상받으실 수 있는 보험이에요.

산재보험의 적용 대상은 어떻게 되나요?
‘해주세요‘에서 배달 · 퀵 카테고리를 수행하시는 파트너님은 운송수단과는 무관하게 특수 형태 근로 종사자에 포함되어 산재 보험 가입 대상이에요. (*다른 카테고리 수행은 산재보험 가입 대상이 아닌 점 참고 부탁드려요.)

산재보험 처리는 어떻게 하나요?
사고가 발생했을 경우 파트너님의 안전을 확인해요.
안전이 확보되었다면 수행이 불가한 서비스는 ‘해주세요’ 고객센터로 알려주세요.
산재보험 신청이 가능한 병원을 근로복지공단 홈페이지에서 확인해요.
병원을 찾으셨다면 방문해서 산재보험을 접수해요.
고용보험의 적용 대상은 어떻게 되나요?
‘해주세요’에서 배달/퀵 카테고리를 수행하시는 파트너님은 운송수단과는 무관하게 특수 형태 근로 종사자에 포함되어 고용 보험 가입 대상이에요. (*단, 만 65세 미만, 월 보수액 80만 원 이상일 경우에만 해당돼요.)

*이런 파트너님들은 고용보험 적용이 불가해요.

- 고용보험 가입시점에 만 65세 이상인 신규 계약자
- 월 보수액이 80만 원 미만인 분
- 외국인의 경우 비자가 F2, F5, F6가 아닌 분
- 화물자동차를 운전하시는 분
- 공무원 또는 사학연금을 적용받으시는 분

고용보험 가입 혜택이 있나요?
실업 급여와 출산급여를 받으실 수 있으며, 상세한 수급요건, 지급 기간 등의 정보는 고용노동부에 문의 부탁드려요.

수익금 인출 시 물품 · 음식값에 대한 수수료는 차감되지 않아요. 서비스 중 [이용내역 > 서비스 상세정보]에서 또는 서비스 완료 시 영수증 사진 업로드와 물품 금액을 입력해 주세요. 수익금 인출 시 물품비도 소득세(3.3%)가 공제되며 5월 종합 소득세 신고 시 영수증을 제출하면 환급받으실 수 있습니다. 물품비에서 소득세(3.3%)를 공제하는 이유는 법인에서 개인 명의 통장으로 이체 시 반드시 사업 소득세를 공제해야 하기 때문이에요. 만약 서비스비에 물품비가 포함된 서비스에 대해 알림을 받고 싶지 않으면, [홈 화면 > 해줄게요 > 설정 > 물품비 포함 요청받기] 버튼을 꺼주세요.

서비스 수락 전, 물품/음식 구매가 필요한 서비스일 경우 구매 비용 지급 방식을 꼭 확인해 주세요. 구매 전, 후 파트너에게 계좌이체 시에는 고객에게 금액을 미리 고지하거나 영수증을 전달하여 구매 비용을 지급받으면 됩니다. 서비스비에 물품/음식값 포함 시에는 서비스 완료 후 영수증 제출 화면에서 영수증 첨부 후 물품/음식값에 동일한 금액을 입력하거나, [이용내역 > 해당 요청서]의 영수증 제출 버튼을 눌러 제출해 주세요.

물품 구매 영수증이 없는 경우 카드 승인 내역 혹은 카드 전표를 대신 첨부하거나 현금 결제의 경우 현금영수증 혹은 계좌 이체 내역으로 대체할 수 있어요. 만약, 영수증을 첨부하지 못하여 영수증이 반려 처리되면 ‘해주세요’ 고객센터로 문의해 주세요.

서비스 완료 후 12시간이 지나도록 지급받지 못했다면 홈 화면 우측 상단 고객센터 버튼을 통해 ‘해주세요’ 고객센터로 연락해 주세요.

[내 정보 > 설정 > ‘해주세요’ 알림음]을 OFF 상태로 변경하면 핸드폰 기본 알림음으로 변경됩니다.

부적절한 리뷰는 신고할 수 있으나 해주세요에 작성된 모든 리뷰는 작성자가 직접 수정 및 삭제해야 해요. 전자상거래 보호법에 의거해 리뷰의 작성 및 수정 권한은 작성자에게 있습니다. 따라서, 해주세요가 직접 리뷰를 삭제하거나, 고객에게 수정을 요구하기는 어려워요. 또한 관련 법령(정보통신망 이용 촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법)에 의거하여 모니터링을 지속적으로 진행하고 있으며, 아래와 같은 경우의 리뷰는 블라인드 처리하고 있어요.

- 욕설 또는 비속어가 포함된 리뷰
- 상업적인 홍보의 목적으로 작성된 리뷰
- 개인 정보를 포함한 리뷰
- 음란성 게시글 또는 청소년에게 부적합한 리뷰
- 해주세요를 비방하거나 폄하의 목적으로 작성된 리뷰
- 그 외 해주세요의 이용약관 또는 기타 관계 법령을 위반한 리뷰

‘해주세요’는 담배 배달 서비스를 금지하고 있습니다. 주류의 경우 조리된 음식과 함께 주류 금액이 50% 이하인 경우만 배달이 가능해요.

해주세요를 통하지 않고 직거래로 서비스 진행 및 서비스비를 지급받을 경우, 이를 위해 개인 연락처 및 SNS 아이디를 공유할 경우, 파트너 활동이 영구 정지되며, 고객과 발생하는 모든 분쟁에 대해 회사가 중재 및 책임지지 않습니다.

파트너 활동이 정지되는 경우는 아래와 같아요.

- 서비스 시작 후 수행하지 않거나 취소할 경우, 또는 고객에게 대신 취소를 요청할 경우
- 서비스 수락 후 지속적으로 취소가 발생하는 경우
- 채팅으로 고객에게 메신저 아이디 혹은 전화번호를 공유할 경우
- 전화번호를 저장하여 개인 메신저, 문자로 연락을 주고받을 경우
- <지금 즉시> 서비스를 시작(수락) 하고 10분 내로 수행하지 않을 경우 (*단, 배달 · 퀵 서비스는 5분 내로 수행해야 해요.)
- 서비스비를 고객에게 추가로 요구하거나 앱을 통하지 않고 따로 지급받을 경우
- 주류·담배 배달, 약 배달, 대리처방, 카풀, 애인대행, 미행, 돈 빌리기, 추천인을 금전으로 사고파는 행위 등 불건전하거나 불법적인 서비스를 수행할 경우 (*단, 주류는 조리된 음식과 함께 주류 금액이 50% 이하인 경우만 배달이 가능해요.)
- 유상운송 심부름을 수행하는 경우 (*유상운송이란? 영리를 목적으로 요금이나 대가를 받고 피보험 자동차를 반복적으로 사용하거나 빌려주는 행위 / 승객 또는 화물을 운송하는 경우이며, 현행법상 개인 자가용 차량을 이용한 유상운송은 불법행위로 형사처벌의 대상입니다.)
- 고객 또는 ‘해주세요’ 상담원에게 반말, 욕설 등 부적절한 언어를 사용할 경우
- 그 외 ‘해주세요’의 규정을 위반하거나 법을 위반할 경우
- 중복 계정으로 파트너 활동을 하거나, 파트너 본인이 아닌 가족, 지인 및 타인이 대신 서비스를 수행할 경우
- 고객이 제시한 서비스비와 수수료를 언급하며 비꼬거나 폄하하는 경우 또는 타 서비스를 홍보할 경우
* 사용자 간의 원만한 거래를 위해 고객만족팀에서는 ‘해주세요’에서 서비스를 요청했던 모든 고객에 전화를 하여 피드백을 받고 있으며, 나아가 통화 및 채팅 내용은 실시간 모니터링하고 있어요.
* 파트너들을 위한 각종 챌린지 참여 시 지인을 동원하여 서비스를 수행할 경우 부정행위로 간주되어 이용이 정지될 수 있어요.

‘해주세요’는 고객과 파트너 간의 매칭을 도와드리는 중개 플랫폼으로서, 기본적으로 당사자 간의 입장 또는 결정을 존중하고 있어요. 서로 합의된 내용에 기반하여 제공된 결과물에 대해서는 고객의 단순 변심으로 환불은 불가능해요. 단, 파트너가 기존에 합의된 내용을 이행하지 않았을 경우 파트너는 즉시 활동 정지 조치됩니다.

‘해주세요’는 파트너와 고객 간 매칭을 도와드리는 중개 플랫폼으로서, 기본적으로 당사자 간의 입장 또는 결정을 존중하고 있어요. 저작권, 소유권, 사용권에 대해서는 고객과 상의를 통해 결정해 주세요.

분쟁 발생 시, 아래의 기관을 통해 도움을 받을 수 있어요.
- 대한상사중재원 (http://www.kcab.or.kr)
- 한국공정거래조정원 (http://www.kofair.or.kr)
- 한국인터넷진흥원 전자문서 · 전자거래분쟁조정위원회 (http://www.ecmc.or.kr)
- 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 (https://www.kcdrc.kr)
- 한국저작권위원회 (https://www.copyright.or.kr)
- 한국소비자원 (https://www.kca.go.kr/home/main.do)

‘해주세요’는 전국 어디서든 도움이 필요한 사람(고객)과 도움을 줄 수 있는 사람(파트너)을 실시간 연결하는 심부름 대행 매칭 플랫폼입니다. 누구나 ’해주세요’를 통해 생활 대행부터 전문 서비스까지 도움을 받거나 수익을 창출할 수 있어요.

‘해주세요’는 모든 고객이 믿고 서비스를 맡길 수 있도록 다음과 같이 파트너 인증 단계를 거치고 있어요.

1) 신분증을 통한 본인 인증
2) 신분증 사진과 본인 인증 사진 비교 검증
3) 계좌번호의 예금주의 본명 인증

이 외에도 서비스 별 필수 자격요건을 검증해야만 파트너로 활동이 가능하며, 파트너 활동 중이라도 규정을 위반하거나 부적절한 행동 또는 언사가 적발되면 즉각 파트너 활동이 정지됩니다.

홈 화면에서 요청 서비스를 검색한 후 (1) '요청하기' 탭에서 주변 파트너들에게 서비스를 요청하거나, (2) ‘파트너 찾기’ 탭에서 보이는 파트너를 지정하여 서비스를 요청할 수 있습니다.

<지금 즉시> 서비스는 고객이 서비스 요청 시 입력한 주소 기준으로 반경 20km 내 파트너들에게 알림이 가며 가장 빨리 수락한 파트너가 서비스를 수행해요. <일정 예약> 서비스는 반경 30km 내 파트너들에게 알림이 가며 5명까지 지원할 수 있습니다.

네, <서비스 요청서> 작성 시 고객이 입력한 주소 기준으로 반경 최대 30km 내 파트너들에게 서비스 요청서가 노출돼요. 타 지역의 파트너를 지정해서 요청하고 싶다면, 홈 화면 > '내 주변 파트너' 클릭 후 지도 상단 주소창에 희망 지역의 주소를 입력한 후 노출되는 파트너를 지정하여 서비스를 요청할 수 있습니다.

서비스비는 최소 5,000원, 야간(22:00~08:00)은 6,000원부터로 고객이 임의로 정하여 입력할 수 있습니다.

*현재 2024년 하반기 출시를 목표로 서비스 가격 추천 기능을 준비 중이에요.

서비스 요청서 작성 시 구매 지급 방식을 선택해 주세요. 물품 또는 음식 구매비는 서비스비에 포함시키거나, 파트너에게 직접 계좌이체로 지급할 수 있습니다.

[이용내역 > 서비스 요청서 > 상단 우측 ‘취소’] 버튼을 클릭하면 서비스를 취소할 수 있습니다. 파트너 개인의 사유가 아닌 불가피한 사정으로 서비스를 완료하지 못한 경우, 고객님이 서비스를 취소해주셔야 하며 규정에 따라 취소 수수료가 부과돼요.

- <지금 즉시> 서비스 : 파트너가 서비스를 시작하고 10분 초과 ~ 20분 이내 취소 시 3,000원이 부과되며, 20분 이후 취소 시에는 5,000원이 부과돼요.
(단, ‘배달’ 서비스는 파트너가 서비스를 시작하고 5분 ~ 10분 사이에 취소 시 1,500원이 부과돼요.)
- <일정 예약> 서비스 : 당일 일정인 서비스인 경우 지원 파트너를 수락한 상태에서 서비스 시작 시간 한 시간 이내 취소 시 5,000원이 부과되며, 하루 뒤 예약 서비스인 경우 당일 취소 시 10,000원이 부과돼요. 파트너가 이미 수행 중인 상태에서는 취소는 가능하지만 환불은 불가능합니다.

네, 이미 수행 중인 서비스일지라도 파트너가 취소할 수 있어요. 이럴 경우 서비스비는 고객님에게 전액 환불되며, 파트너는 3일간 활동이 정지됩니다.

‘해주세요’는 모든 고객님이 믿고 서비스를 맡길 수 있도록 경력증명서, 자격증, 사업자등록증이 필수로 요구되는 서비스에서는 확인 후 해당 서비스의 전문성을 인증하고 있어요. 이 외에도 파트너 활동 중이라도 규정을 위반하거나, 제공하는 서비스의 품질이 현저히 떨어질 경우 즉각 파트너 활동이 정지됩니다.

‘해주세요’는 고객과 파트너 간의 매칭을 도와드리는 중개 플랫폼으로서, 기본적으로 당사자 간의 결정을 중시하고 있습니다. 서로 합의된 내용을 기반하여 제공된 결과물에 대해서는 고객의 단순 변심으로 환불은 불가능해요. 만약 파트너가 기존에 합의된 서비스 요청 내용을 이행하지 않았을 경우 고객센터에 즉각 신고해 주세요. 경위 확인 후 서비스비는 환불해 드리며 해당 파트너는 활동 정지 조치됩니다. 단, 부분적으로 진행이 되었다면 서비스비의 일부분만 환불이 이루어집니다.

‘해주세요’는 고객과 파트너 간 매칭을 도와드리는 중개 플랫폼으로서, 기본적으로 당사자 간 결정을 중시하고 있습니다. 저작권, 소유권, 사용권에 대해서는 파트너와 상의를 통해 결정해 주세요.

분쟁 발생 시 아래의 기관을 통해 도움을 받을 수 있어요.
- 대한상사중재원 (http://www.kcab.or.kr)
- 한국공정거래조정원 (http://www.kofair.or.kr)
- 한국인터넷진흥원 전자문서 · 전자거래분쟁조정위원회 (http://www.ecmc.or.kr)
- 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 (https://www.kcdrc.kr)
- 한국저작권위원회 (https://www.copyright.or.kr)
- 한국소비자원 (https://www.kca.go.kr/home/main.do)

파트너와 매칭 전 채팅은 불가능하지만 파트너 프로필 'Q&A 게시판'을 통해 자유롭게 질문과 답변을 나눌 수 있어요.

서비스비는 요청서 등록 시 선결제해야 하며, 만약 파트너와 매칭이 안되어 요청이 취소되면 자동 환불 처리됩니다. 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준(주말 또는 공휴일 제외)으로 1~3일 정도 소요돼요. 단, 충전금으로 결제 시에는 충전금으로 원복 돼요.
*서비스비는 ‘해주세요’를 통해 파트너에게 지급되니 파트너에게 따로 지불하지 말아주세요.

[이용내역 > 서비스 요청서 하단 ‘통화 및 채팅’ 버튼]을 클릭하여 연락할 수 있어요.
*사용자 간의 원만한 거래를 위해 통화 및 채팅 내용은 실시간 모니터링 됩니다.

고객센터에 즉각 신고해 주세요. 서비스비는 전액 환불해 드리며, 경위 확인 후 해당 파트너는 즉시 활동 정지 조치됩니다.

네, 가능합니다. [이용내역 > 추가 결제하기]를 통해 추가 서비스비를 결제해 주세요.

환불 시점은 결제사에 따라 차이가 있으며, 영업일 기준(주말 또는 공휴일 제외)으로 1~3일 소요됩니다.

결제 영수증의 경우 ‘해주세요’ 결제 대행사인 나이스페이먼츠에서 조회 및 발급이 가능합니다.
https://www.nicepay.co.kr/cs/transInfo/cardList.do

서비스 요청서 작성 시 CCTV 유무를 반드시 체크해 주세요. 개인정보보호법 15조 2항에 따라 영상 촬영 시 파트너에게 미리 사전 고지가 꼭 필요합니다.

채팅창 삭제 기능은 현재 제공하고 있지 않아요. 파트너와의 채팅은 서비스 완료 후 12시간까지 보이며, 12시간이 지난 이후에는 개인 거래를 방지하기 위해 자동으로 숨김 처리됩니다. 심부름 취소 시 채팅창은 즉각 삭제됩니다.

‘해주세요’는 개인 간의 매칭을 돕는 중개 플랫폼으로서, 서비스 진행 중 발생한 피해에 대해서는 당사자 간에 합의를 해야 합니다. 만약 의견 조율이 되지 않는다면, 홈 화면 우측 상단 고객센터 버튼을 통해 고객센터로 연락해 주세요.

네, 파트너 프로필 우측 상단 더 보기(점 세 개) 아이콘을 클릭하여 신고 또는 차단할 수 있습니다. 해당 파트너는 차단이 되었단 사실을 알 수 없어요.

네, 서비스가 완료된 후 [이용내역 > 리뷰 작성] 화면에서 리뷰를 작성하며 팁을 지불하거나, 이미 리뷰를 작성했다면 [이용내역 > 리뷰 확인] 화면에서 팁 주기 버튼을 클릭해 팁을 지불할 수 있어요.

아니요. 직거래가 적발될 경우 고객 및 파트너 둘 다 서비스 이용이 정지돼요. 나아가 직거래 중 발생하는 모든 분쟁 또는 파트너의 과실 등은 ‘해주세요’에서 중재 및 책임지지 않습니다.

고객센터로 연락 주시면 양측의 의견 청취 후 신속하게 도움드립니다.

대리처방은 불법임으로 '해주세요'에서는 금지하고 있어요.

‘해주세요’는 담배 배달 서비스를 금지하고 있어요. 주류의 경우 조리된 음식과 함께 주류 금액이 50% 이하인 경우만 배달이 가능합니다.

서비스 이용이 정지되는 경우는 아래와 같아요.

- 다수의 파트너들로부터 신고가 접수될 경우
- 서비스 요청서 또는 채팅으로 파트너에게 전화번호 혹은 메신저 아이디를 공유할 경우
- 전화번호를 저장하여 메신저, 문자로 연락을 주고받을 경우
- 주류·담배 배달, 약 배달, 대리처방, 카풀, 애인대행, 미행, 돈 빌리기, 추천인을 금전으로 사고파는 행위 등 불건전하거나 불법적인 서비스를 요청할 경우 (*단, 주류는 조리된 음식과 함께 주류 금액이 50% 이하인 경우만 배달이 가능해요.)
- 유상운송 심부름을 요청하는 경우 (*유상운송이란? 영리를 목적으로 요금이나 대가를 받고 피보험 자동차를 반복적으로 사용하거나 빌려주는 행위 / 승객 또는 화물을 운송하는 경우이며, 현행법상 개인 자가용 차량을 이용한 유상운송은 불법행위로 형사처벌의 대상입니다.)
- 물품/음식 구매비가 발생되었으나, 파트너에게 물품/음식/약 구매비를 지급하지 않은 경우
- 파트너 또는 ‘해주세요’ 상담원에게 반말, 욕설 등 부적절한 언어를 사용할 경우
- 그 외 ‘해주세요’의 규정을 위반하거나 법을 위반할 경우
*사용자 간의 원만한 거래를 위해 ‘해주세요’ 고객만족팀에서는 파트너에게 수시로 연락하여 피드백을 받고 있으며, 나아가 통화 및 채팅 내용을 실시간 모니터링하고 있어요.

만 19세 이상의 성인은 누구나 지원이 가능해요. 단, 파트너로 활동하기에 결격 사유가 있을 시 자동 불합격 처리되며, 결격 사유에 의한 불합격이 아니라면 보류 사유 확인 후 지원 내용을 수정하여 다시 지원할 수 있습니다. (*자신이 선택한 서비스에 대한 전문성을 입증할 수 있는 자격증, 경력증 등이 없으면 불합격 처리돼요.)

겸업에 대한 불이익은 현재 재직 중인 직장에 문의하는 것이 가장 정확해요. 직장 내 규정상 겸업 금지, 개인 소득신고(종합소득신고) 금지, 실업급여 지급 대상자는 불이익을 받을 수 있어요. (*‘해주세요’는 파트너의 수익금에 대한 사업소득 원천징수 및 배달 서비스 수행 시 산재 및 고용보험을 신고합니다.)

고객은 두 가지 방법으로 파트너에게 서비스를 요청할 수 있습니다.
(1) 필요한 서비스를 검색하여 주변 파트너들에게 서비스를 요청하거나,
(2) ‘내 주변 파트너’ 버튼을 눌러 지도상에 보이는 파트너를 지정하여 서비스를 요청할 수 있어요.

고객으로부터 지정을 받아 서비스 요청을 많이 받는 파트너들의 특징은 다음과 같아요.

- 내 정보에 본인의 실물 사진을 업로드하여 자신의 신원을 투명하게 밝힘
- ‘자기소개’에 자신의 특기, 취미 등 자신에 대해 솔직하고 구체적으로 서술함
- 고객으로부터 받은 긍정적인 수행 리뷰가 많음

‘내 정보’ 탭에서 ‘휴가 모드’가 ON 모드로 되어있는지 먼저 확인해 주세요. [내 정보 > 닉네임 > 제공 서비스]에 추가한 항목의 서비스만 알림이 오니, 더 많은 서비스 알림을 받고 싶다면 ‘제공 서비스’에 더욱 다양한 항목을 체크해 주세요. 파트너 지정 서비스인 경우 지정된 파트너에게만 알림이 울리며, [홈 화면 > 해줄게요 > 설정]에서 서비스 알림 반경을 최대 30km까지 설정할 수 있습니다.

<지금 즉시> 서비스는 고객이 서비스 요청 시 입력한 주소 기준으로 반경 20km 내 파트너들에게 알림이 가며, 가장 빨리 수락한 파트너가 서비스를 수행해요. <일정 예약> 서비스는 반경 30km 내 파트너들에게 알림이 가며 5명까지 지원할 수 있으며, 고객이 선택한 한 명의 파트너가 서비스를 수행하게 됩니다.

‘해주세요’는 대리처방 서비스를 금지하고 있습니다. 대리처방으로 의심되는 서비스 요청이 있다면 서비스 요청서 우측 상단 점 세 개 버튼을 클릭하여 신고해 주세요.

[이용내역 탭 > 서비스 요청서 하단의 ‘통화’ 및 ‘채팅’ 버튼]을 클릭하여 연락할 수 있어요. (*사용자 간의 원만한 거래를 위해 통화 및 채팅 내용은 실시간 모니터링 됩니다.)

네, 이미 수락한 서비스를 파트너가 취소할 수도 있어요. 단, 취소 시 7일간 파트너 활동이 정지되며 수행 별점 1점이 부여돼요. 만약 고객에게 통보 없이 서비스를 미수행하거나, 연락이 두절될 경우 파트너 활동은 영구 정지됩니다.

파트너 개인의 사유가 아닌 불가피한 사정으로 서비스를 완료하지 못한 경우, 고객이 서비스를 취소해야 하며 서비스 취소 수수료 규정에 따라 취소 수수료는 파트너에게 100% 적립됩니다. 취소 수수료 적립금은 다음과 같아요.

- <지금 즉시> 서비스 : 서비스가 시작되고 10분 초과 ~ 20분 이내 취소 시 3,000원이 적립되며, 20분 후 취소 시에는 5,000원이 적립돼요. (단, ‘배달·퀵’ 서비스는 시작되고 5분~10분 사이에 취소 시 1,500원이 적립돼요.)
- <일정 예약> 서비스 : 당일 일정 서비스인 경우 고객이 파트너를 수락한 상태에서 서비스 시작 시간 한 시간 이내 취소 시 5,000원이 적립되며, 하루 뒤 예약 서비스인 경우 당일 취소 시 10,000원이 적립돼요. 파트너가 이미 수행 중인 상태에서 취소는 가능하지만 서비스비는 전액 적립돼요.

서비스 도착지에 도착하였으나 고객이 채팅 및 전화 모두 응답을 안 한다면 최소 20분은 기다려 주셔야 합니다. 20분이 지나도 고객과 연락이 안 된다면, 물품을 안전한 곳에 놓은 후 사진을 찍어 고객에게 채팅으로 전송한 후 서비스를 완료해 주세요. 물품 배달 서비스가 아닌 경우에는 서비스 수행을 하기 위해서 목적지/경유지에 방문했다는 사진을 찍어 고객에게 전송 후 고객센터로 연락해 주세요.

‘해주세요’는 개인 간의 매칭을 돕는 중개 플랫폼으로서, 서비스 진행 중 발생한 피해 또는 분쟁에 대해서는 당사자 간에 합의를 해야 합니다. 만약 의견 조율이 되지 않는다면, 홈 화면 우측 상단 고객센터 버튼을 통해 고객센터로 연락해 주세요.

수익금은 서비스 수행 완료 후 ‘완료’ 버튼 클릭 시 적립돼요. 수익금은 인출 신청 후 2일 뒤 오후 4시경 입금돼요. (*주말과 공휴일 제외) 목요일, 금요일, 토요일에 인출 신청된 수익금은 돌아오는 월요일에 입금돼요. (*단, 본인 명의의 통장이 아니거나 계좌번호를 올바르게 입력하지 않았을 경우엔 지급이 보류돼요.)

아니요. 근로기준법 제43조 ‘임금은 직접 근로자에게 그 전액을 지급하여야 한다.’에 의거하여 본인 명의가 아닌 가족 혹은 타 명의 계좌를 등록하셨다면 수익금 지급이 자동 보류됩니다. [내 정보 > 수익금 메뉴]에서 본인 명의 계좌로 정정 후 카카오톡 고객센터를 통해 말씀해 주셔야 정정된 본인 계좌로 수익금이 지급돼요.

네, 파트너 활동이 정지되어도 수익금 인출 신청은 가능합니다.

수익금 수수료는 인출 신청금이 높을수록 다음과 같이 추가 인하 혜택을 드리고 있습니다.

300만 원 이상 - 9.9%
200만 원 이상 - 10.4%
100만 원 이상 - 10.9%
30만 원 이상 - 11.4%
30만 원 미만 - 11.9%

*파트너분들에게 수수료 인하 혜택을 더 드리기 위해 ‘인출 신청금‘은 물품비와 서비스비를 합산한 금액으로 계산돼요.

‘산업재해보상보험법’ 하위법령의 개정에 따라 배달 · 퀵 서비스 수행 시 산재보험이 의무적으로 적용돼요. 월 보수액과는 무관하게 배달 · 퀵 서비스를 1건이라도 수행했다면 0.9%의 산재보험료가 공제 돼요.

‘고용보험법’ 및 ‘고용산재보험료징수법’ 하위법령의 개정에 따라, 만 65세 미만 월 보수액이 80만 원 이상인 파트너님들에게는 0.9%의 고용보험료가 공제됩니다.

*월 소득이란 1개월간 파트너 활동을 통해 발생한 수익금에서 수수료를 제외한 금액이에요.

*월 보수액이란 월 소득 - (월 소득 x 필요경비율)이에요. 필요경비는 노동부에서 고시한 값으로 노무제공자의 기준보수 및 보수액에서 제외하는 금액으로, 퀵서비스는 27.4%이며, 이후 변동될 수 있어요.

*고용보험료를 부과하는 기준의 보수 하한 값은 월 배달 · 퀵으로 수행한 월 보수액이 80만 원 이상 133만 원 미만인 경우에는 133만 원으로 책정되어 월 보험료가 산정돼요.

*인출 신청 일자가 아닌 서비스를 수행했던 월을 기준으로 보험료가 산정됩니다.

산재보험이란 무엇인가요?
산업재해란, 업무상의 사유로 발생하는 노동자의 신체적/정신적 피해를 의미해요. 업무상의 사유에 따라 4일 이상의 요양이 필요한 노동자의 부상, 질병, 장해, 또는 사망을 포함해요. (*단, 3일 이내 치유가 가능한 경미한 사고와 질병은 제외돼요.) ‘해주세요‘에서 배달 · 퀵 서비스 수행 중 발생한 사고에 대해 치료비 등을 보상받으실 수 있는 보험이에요.

산재보험의 적용 대상은 어떻게 되나요?
‘해주세요‘에서 배달 · 퀵 카테고리를 수행하시는 파트너님은 운송수단과는 무관하게 특수 형태 근로 종사자에 포함되어 산재 보험 가입 대상이에요. (*다른 카테고리 수행은 산재보험 가입 대상이 아닌 점 참고 부탁드려요.)

산재보험 처리는 어떻게 하나요?
사고가 발생했을 경우 파트너님의 안전을 확인해요.
안전이 확보되었다면 수행이 불가한 서비스는 ‘해주세요’ 고객센터로 알려주세요.
산재보험 신청이 가능한 병원을 근로복지공단 홈페이지에서 확인해요.
병원을 찾으셨다면 방문해서 산재보험을 접수해요.
고용보험의 적용 대상은 어떻게 되나요?
‘해주세요’에서 배달/퀵 카테고리를 수행하시는 파트너님은 운송수단과는 무관하게 특수 형태 근로 종사자에 포함되어 고용 보험 가입 대상이에요. (*단, 만 65세 미만, 월 보수액 80만 원 이상일 경우에만 해당돼요.)

*이런 파트너님들은 고용보험 적용이 불가해요.

- 고용보험 가입시점에 만 65세 이상인 신규 계약자
- 월 보수액이 80만 원 미만인 분
- 외국인의 경우 비자가 F2, F5, F6가 아닌 분
- 화물자동차를 운전하시는 분
- 공무원 또는 사학연금을 적용받으시는 분

고용보험 가입 혜택이 있나요?
실업 급여와 출산급여를 받으실 수 있으며, 상세한 수급요건, 지급 기간 등의 정보는 고용노동부에 문의 부탁드려요.

수익금 인출 시 물품 · 음식값에 대한 수수료는 차감되지 않아요. 서비스 중 [이용내역 > 서비스 상세정보]에서 또는 서비스 완료 시 영수증 사진 업로드와 물품 금액을 입력해 주세요. 수익금 인출 시 물품비도 소득세(3.3%)가 공제되며 5월 종합 소득세 신고 시 영수증을 제출하면 환급받으실 수 있습니다. 물품비에서 소득세(3.3%)를 공제하는 이유는 법인에서 개인 명의 통장으로 이체 시 반드시 사업 소득세를 공제해야 하기 때문이에요. 만약 서비스비에 물품비가 포함된 서비스에 대해 알림을 받고 싶지 않으면, [홈 화면 > 해줄게요 > 설정 > 물품비 포함 요청받기] 버튼을 꺼주세요.

서비스 수락 전, 물품/음식 구매가 필요한 서비스일 경우 구매 비용 지급 방식을 꼭 확인해 주세요. 구매 전, 후 파트너에게 계좌이체 시에는 고객에게 금액을 미리 고지하거나 영수증을 전달하여 구매 비용을 지급받으면 됩니다. 서비스비에 물품/음식값 포함 시에는 서비스 완료 후 영수증 제출 화면에서 영수증 첨부 후 물품/음식값에 동일한 금액을 입력하거나, [이용내역 > 해당 요청서]의 영수증 제출 버튼을 눌러 제출해 주세요.

물품 구매 영수증이 없는 경우 카드 승인 내역 혹은 카드 전표를 대신 첨부하거나 현금 결제의 경우 현금영수증 혹은 계좌 이체 내역으로 대체할 수 있어요. 만약, 영수증을 첨부하지 못하여 영수증이 반려 처리되면 ‘해주세요’ 고객센터로 문의해 주세요.

서비스 완료 후 12시간이 지나도록 지급받지 못했다면 홈 화면 우측 상단 고객센터 버튼을 통해 ‘해주세요’ 고객센터로 연락해 주세요.

[내 정보 > 설정 > ‘해주세요’ 알림음]을 OFF 상태로 변경하면 핸드폰 기본 알림음으로 변경됩니다.

부적절한 리뷰는 신고할 수 있으나 해주세요에 작성된 모든 리뷰는 작성자가 직접 수정 및 삭제해야 해요. 전자상거래 보호법에 의거해 리뷰의 작성 및 수정 권한은 작성자에게 있습니다. 따라서, 해주세요가 직접 리뷰를 삭제하거나, 고객에게 수정을 요구하기는 어려워요. 또한 관련 법령(정보통신망 이용 촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법)에 의거하여 모니터링을 지속적으로 진행하고 있으며, 아래와 같은 경우의 리뷰는 블라인드 처리하고 있어요.

- 욕설 또는 비속어가 포함된 리뷰
- 상업적인 홍보의 목적으로 작성된 리뷰
- 개인 정보를 포함한 리뷰
- 음란성 게시글 또는 청소년에게 부적합한 리뷰
- 해주세요를 비방하거나 폄하의 목적으로 작성된 리뷰
- 그 외 해주세요의 이용약관 또는 기타 관계 법령을 위반한 리뷰

‘해주세요’는 담배 배달 서비스를 금지하고 있습니다. 주류의 경우 조리된 음식과 함께 주류 금액이 50% 이하인 경우만 배달이 가능해요.

해주세요를 통하지 않고 직거래로 서비스 진행 및 서비스비를 지급받을 경우, 이를 위해 개인 연락처 및 SNS 아이디를 공유할 경우, 파트너 활동이 영구 정지되며, 고객과 발생하는 모든 분쟁에 대해 회사가 중재 및 책임지지 않습니다.

파트너 활동이 정지되는 경우는 아래와 같아요.

- 서비스 시작 후 수행하지 않거나 취소할 경우, 또는 고객에게 대신 취소를 요청할 경우
- 서비스 수락 후 지속적으로 취소가 발생하는 경우
- 채팅으로 고객에게 메신저 아이디 혹은 전화번호를 공유할 경우
- 전화번호를 저장하여 개인 메신저, 문자로 연락을 주고받을 경우
- <지금 즉시> 서비스를 시작(수락) 하고 10분 내로 수행하지 않을 경우 (*단, 배달 · 퀵 서비스는 5분 내로 수행해야 해요.)
- 서비스비를 고객에게 추가로 요구하거나 앱을 통하지 않고 따로 지급받을 경우
- 주류·담배 배달, 약 배달, 대리처방, 카풀, 애인대행, 미행, 돈 빌리기, 추천인을 금전으로 사고파는 행위 등 불건전하거나 불법적인 서비스를 수행할 경우 (*단, 주류는 조리된 음식과 함께 주류 금액이 50% 이하인 경우만 배달이 가능해요.)
- 유상운송 심부름을 수행하는 경우 (*유상운송이란? 영리를 목적으로 요금이나 대가를 받고 피보험 자동차를 반복적으로 사용하거나 빌려주는 행위 / 승객 또는 화물을 운송하는 경우이며, 현행법상 개인 자가용 차량을 이용한 유상운송은 불법행위로 형사처벌의 대상입니다.)
- 고객 또는 ‘해주세요’ 상담원에게 반말, 욕설 등 부적절한 언어를 사용할 경우
- 그 외 ‘해주세요’의 규정을 위반하거나 법을 위반할 경우
- 중복 계정으로 파트너 활동을 하거나, 파트너 본인이 아닌 가족, 지인 및 타인이 대신 서비스를 수행할 경우
- 고객이 제시한 서비스비와 수수료를 언급하며 비꼬거나 폄하하는 경우 또는 타 서비스를 홍보할 경우
* 사용자 간의 원만한 거래를 위해 고객만족팀에서는 ‘해주세요’에서 서비스를 요청했던 모든 고객에 전화를 하여 피드백을 받고 있으며, 나아가 통화 및 채팅 내용은 실시간 모니터링하고 있어요.
* 파트너들을 위한 각종 챌린지 참여 시 지인을 동원하여 서비스를 수행할 경우 부정행위로 간주되어 이용이 정지될 수 있어요.

‘해주세요’는 고객과 파트너 간의 매칭을 도와드리는 중개 플랫폼으로서, 기본적으로 당사자 간의 입장 또는 결정을 존중하고 있어요. 서로 합의된 내용에 기반하여 제공된 결과물에 대해서는 고객의 단순 변심으로 환불은 불가능해요. 단, 파트너가 기존에 합의된 내용을 이행하지 않았을 경우 파트너는 즉시 활동 정지 조치됩니다.

‘해주세요’는 파트너와 고객 간 매칭을 도와드리는 중개 플랫폼으로서, 기본적으로 당사자 간의 입장 또는 결정을 존중하고 있어요. 저작권, 소유권, 사용권에 대해서는 고객과 상의를 통해 결정해 주세요.

분쟁 발생 시, 아래의 기관을 통해 도움을 받을 수 있어요.
- 대한상사중재원 (http://www.kcab.or.kr)
- 한국공정거래조정원 (http://www.kofair.or.kr)
- 한국인터넷진흥원 전자문서 · 전자거래분쟁조정위원회 (http://www.ecmc.or.kr)
- 한국콘텐츠진흥원 콘텐츠분쟁조정위원회 (https://www.kcdrc.kr)
- 한국저작권위원회 (https://www.copyright.or.kr)
- 한국소비자원 (https://www.kca.go.kr/home/main.do)